Solo el 40% de los estudios jurídicos atendió el teléfono.
Clio llamó a 500 estudios jurídicos de EE. UU. en 2024: solo el 40% atendió y el 48% fue inalcanzable. Qué significa para captar clientes nuevos.
La mayoría de las personas llama a un abogado en uno de los peores días de su año: un arresto, un accidente, un divorcio, un aviso de desalojo. Esa primera llamada es también la primera impresión del estudio, y en la mayoría de los estudios nadie la escucha.
Qué midió el estudio
Para su Legal Trends Report 2024, Clio contrató a una empresa de investigación que contactó a 500 estudios jurídicos de Estados Unidos haciéndose pasar por un posible cliente, con preguntas sobre costos, el proceso y cómo agendar una consulta. Los resultados:
- 40% de los estudios atendió el teléfono (56% en 2019).
- 33% respondió un email (40% en 2019).
- 48% no hizo ninguna de las dos cosas: fue prácticamente inalcanzable.
Por qué importa más en un estudio jurídico
El mismo estudio preguntó a los clientes incógnito si recomendarían los estudios que contactaron. Solo el 12% dijo que probablemente sí. Pero quienes llegaron a hablar con alguien por teléfono tuvieron más del triple de probabilidad que el promedio de recomendar el estudio.
Dicho de otra forma: el estudio gana o pierde al cliente en la llamada, antes de que alguien haya mirado los hechos del caso.
Adónde van las llamadas
Los estudios chicos y los abogados independientes tienen el mismo problema que cualquier pequeño negocio, con un agravante:
- Los abogados están en tribunales o con clientes. Quien podría atender, no puede.
- La admisión es una conversación de verdad. Entender qué pasó lleva tiempo, así que una llamada de admisión ocupa la línea.
- Noches y fines de semana. Los problemas legales no esperan al horario comercial.
Cómo es una buena admisión por teléfono
Una buena llamada de admisión hace cuatro cosas: contesta rápido, reúne los datos correctos, deja claro el próximo paso y nunca da asesoramiento legal. Una recepcionista con IA puede hacer las tres primeras y ser estricta con la cuarta.
Cuando un estudio jurídico configura AICall, el asistente de configuración hace las preguntas que definen esa llamada:
- Qué áreas de práctica maneja el estudio
- En qué estados o jurisdicciones ejerces
- Si ofreces una consulta gratuita, y cuánto cuesta después
- Qué debe registrar primero la agente durante la admisión
- En cuánto tiempo un abogado hace el seguimiento después de la admisión
- Tu horario, tu ubicación y a quién pasarle la llamada cuando la agente no puede ayudar
Con eso, la agente contesta al primer tono, toma los datos de admisión, le dice a la persona cuándo esperar el llamado de un abogado y le manda al estudio un resumen escrito. También puede agendar la consulta en Google Calendar, Cal.com o GoHighLevel.
Lo que no debe hacer
Una agente de admisión no es abogada. Nunca debería evaluar un caso, anticipar un resultado ni decirle a alguien qué hacer legalmente. Cuando alguien pregunta algo que solo puede responder un abogado, la agente de AICall lo dice, toma el mensaje y se asegura de que el estudio lo vea.
Haz tu propia prueba de cliente incógnito
No hace falta una empresa de investigación para saber cómo funciona tu teléfono. Esta semana, desde un número que en el estudio no conozcan, llama tres veces:
- En una hora de mucho movimiento, a media mañana de un día hábil.
- Después de las 18 h, un día hábil.
- Un sábado.
Cada vez, anota cuatro cosas: si atendió una persona, cuántos tonos sonaron, qué prometía el mensaje del buzón y cuánto tardaron en devolverte la llamada. Si la respuesta a la primera pregunta es "no" más de una vez, tu estudio está dentro del 60% del informe de Clio.
También vale la pena leer en voz alta el mensaje de tu buzón de voz. Si no le dice a un cliente nuevo qué pasa después y cuándo, no está haciendo el trabajo que debería hacer una llamada de admisión.
Una aclaración sobre nuestros propios números
AICall está en pre-lanzamiento, así que este artículo no cita resultados de clientes. Cada cifra sale del estudio que figura abajo.
Para escuchar cómo la agente maneja una llamada de admisión, pide una demo. Armamos una línea en vivo para un estudio jurídico y te llamamos.